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温州大酒店提升服务品质,达到客户情感满足

发布时间:2016-12-9

    酒店服务是酒店的生命线,这是众所周知的一件事情。当然这也是温州大酒店所重视的一个问题之一。
    在经济发达的今天,酒店行业竞争激烈。在配置和设置之间差不多的情况下,竞争趋势主要是集中在服务方面,要知道酒店的高质量服务是能够带来众多回头客的。
    那么温州大酒店是如何给客户提供高品质的服务,以及达到客户的情感满足呢?

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    提供高品质服务和让客户达到情感满足主要体现在一下几点:
    1.酒店服务与顾客生理需要
酒店主要提供饮食和住宿两大服务,而饮食和睡眠是人的最典型的生理需要。在餐饮方面,酒店提供色香味俱全的饮食,满足顾客的饮食需求。在客房方面,酒店提供的住宿环境要保持舒适和安静,才能满足顾客休息需要。只有满足顾客最基本的生理需求才有可能达到顾客整体情感满足。
    2.酒店服务与安全需要
温州大酒店中,顾客的安全担忧主要表现在卫生安全和财产安全两个方面。而酒店保安队伍建设以及保安的责任心和职业技能,会影响顾客对财产安全的需求。
    3.酒店服务与社交和贴心的体验
顾客入住酒店时就把酒店当作自己暂时的“家”,他们在接受酒店服务人员服务的同时也是一种社交,而酒店服务人员对顾客的起居、饮食的关心以及对顾客的服务态度,恰恰可以影响顾客对于社交和爱的需要。
    4.酒店服务与尊重需要
温州大酒店提出的“顾客就是上帝”的服务理念就体现了满足顾客尊重的要求,并不是顾客都是对的,而是即使客人“不对”的时候也要把“对”让给客人,以满足顾客被尊重的心理需要。

温州龙湾地区有没有星级酒店
    温州大酒店提供各种条件满足顾客的合理需求,使顾客在服务过程中得到全方位的身心满足,可以理解为满足了顾客自我实现的需要。总体上来说,就是顾客的初级生理需要和高级的心理需要得到完全满足,才能够体现出酒店服务的品质。

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