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温州国际大酒店礼宾服务标准

发布时间:2016-12-5

温州国际大酒店礼宾服务标准如下:

餐饮包厢

餐饮包厢



    1.员工上岗前按照相关规定着装,服装挺括、整洁,皮鞋光亮。同时左胸前佩戴胸牌,头发梳理整齐。
    2.在大厅服务时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离开。
    3.在客人登门时礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客人用敬语,语言规范、清晰,如遇繁忙,请客人稍等。
    4.接待客人时要热情,用相应语言接待中外客人,提供周到、细致的服务,彰显温州国际酒店的服务的优势。
    5.在岗时态度和蔼、亲切,切勿谢绝客人,应使客人感到亲切、愉快。
    6.前台服务快捷、准确,为客人办理入住登记手续最好不要超过三分钟。
    7.准确、及时将客人抵、离时间做好记录,各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错。
    8.大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序,周围环境整洁,盆景鲜艳、美观。
    9.管理人员坚持在服务现场督导,每天作好岗位考察记录。
    10.作好交接班记录,交接工作清楚、准确、及时、无差错。


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